1Produits acceptés pour retour
LYO URBAN BOX accepte les retours dans les conditions suivantes. Un produit peut être retourné s'il répond à au moins un des critères ci-dessous :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la réception (défaut de fabrication, casse lors du transport).
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (mauvaise référence, mauvaise couleur ou mauvaise taille expédiée).
- Le produit est incomplet (pièce ou accessoire manquant indiqué dans la description).
- Le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, et le client souhaite l'échanger pour un autre article de notre catalogue.
⚠️
Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits de la gamme URBXS (Jouets pour Adultes) ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois l'emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à l'ouverture. Cette règle s'applique également aux lubrifiants et gels intimes.
2Délai de retour
Toute demande de retour doit être initiée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Passé ce délai de 7 jours, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf en cas de vice caché constaté ultérieurement et dûment justifié.
- Délai standard : 7 jours après réception.
- En cas de vice caché : 30 jours après constat du défaut.
- Le produit doit être renvoyé dans les 5 jours suivant la validation de la demande.
3Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes dans l'ordre :
1
Contactez-nous
Envoyez un message WhatsApp au (+237) 672 13 44 86 ou un email à contact@lyourbanbox.com en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.
2
Joignez des preuves
Envoyez des photos ou vidéos claires du produit concerné (état, défaut constaté, emballage). Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement.
3
Validation de la demande
Notre équipe examine votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables et vous confirme si le retour est accepté.
4
Renvoi du produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) et renvoyez-le à l'adresse qui vous sera communiquée. Conservez la preuve d'envoi.
5
Traitement & remboursement
À réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre choix.
4Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans la majorité des cas :
- Erreur du client (changement d'avis, mauvais article commandé) : frais de retour à la charge du client.
- Erreur de LYO URBAN BOX (mauvais produit expédié) : LYO URBAN BOX prend en charge les frais de retour et de réexpédition.
- Produit défectueux : LYO URBAN BOX prend en charge les frais de retour sur présentation de la preuve d'envoi.
- Échange standard (produit non ouvert, changement d'article) : frais de retour à la charge du client ; les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts.
5Délai et mode de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande :
- Mobile Money MTN — remboursement sur le numéro utilisé lors du paiement.
- Mobile Money Orange — remboursement sur le numéro utilisé lors du paiement.
- Cash à la livraison — remboursement en espèces ou par Mobile Money selon accord mutuel.
💡
En cas de délai dépassé, contactez-nous directement. Les délais peuvent varier selon les opérateurs de paiement mobile.
6Exceptions — Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, sauf défaut de fabrication constaté à l'ouverture :
- Produits de la gamme URBXS (jouets pour adultes, lubrifiants) dont l'emballage a été ouvert.
- Articles personnalisés ou composés sur mesure (BOX personnalisée) déjà préparés.
- Produits retournés sans emballage d'origine et présentant des signes d'utilisation.
- Demandes effectuées après le délai de 7 jours sans justification valable.
- Produits endommagés par le client (mauvaise utilisation, chute, etc.).